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逆水而上的勇者—談逆境商數

2007/01/19

2631

廖年明逆水而上的勇者—談逆境商數台積電公司的董事長曾說過「成功不是屬於先出發的，而是屬於最後倒下的」，這句話意指人要在逆境中，堅持到底、永不妥協；人在逆境中的毅力乃是成功的關鍵要素。日前時報出版社出版了工作逆境商數〈Adersity Quotient@work〉一書，書中作者亦持相同的看法，並提出AQ(Adersity Quotient)逆境商數的概念，與時下流行的EQ、IQ、CQ互相爭鳴。
AQ的四大要素
該書將AQ分成四個要素：〈一〉控制力——意指人遇到挫折時，可以想一想我還可以做什麼，而不是認為一切都已失控，只能怨天尤人，坐以待斃；〈二〉責任感——乃是面對隊友的錯誤時，你能狀況共有，齊心來解決問題，而不是陷入責任歸咎的混亂中，把大量時間花在沒有生產力的討論上；〈三〉影響度——意指挫折出現時，你能將問題侷限在一部份的範圍，而不會因心情紊亂，自亂陣腳，影響大局，甚至影響到作息或家庭生活；〈四〉行動力——意指你能針對問題實際付出行動，而不是書空咄咄，口水一車卻缺乏三兩行動。

控制力
這四個要素簡潔有力的點出AQ的構成，然而針對其中的內容，我想再提出一些看法。首先是針對控制力，就心理學的觀點，人格特質可分為內控導向與外控導向，內控導向的人習慣把問題歸因於自己，他相信自己改變了，問題就解決了；而外控導向的人則把問題歸因於外部因素，例如是公司的錯、是老闆的錯、是客人太「奧」，所以他認為只要外部的因素改變了，則問題就解決。我想有不少人都主張AQ應強化內控能力，其實這種看法不盡然，因為有時候時勢比人強，你所需要的是等待時機，例如推動組織變革，組織裡橫亙著許多主客觀的障礙，如果一味盲動亂動，到頭來反而是灰頭土臉、含恨而去，與其如此，不如100%盡人事，然後100%聽天命，這也是看開與看破的不同，看破是認同時勢、放棄努力；看開則是相時而動。所以真正的忍耐是智慧加信心，藉著等待醞釀改革的契機，只等飯一熟就立刻掀鍋子，這裡的忍耐是隱蘊著強大動能的。
責任感

在精神醫療中有人提出精神病患是因為缺乏責任感的看法，因為他不想面對現實，對自己負起責任，所以他選擇逃入虛幻的內心世界，因而失去了現實感，變得瘋言瘋語，龍發堂讓精神病患負責養雞，以培養責任感，恰巧與此一理論不謀而合，據說精神病患開始有了責任感，病情就改善了，因此我以為責任感不只是對工作夥伴的一體感，同時也是對自己負責；每個人都渴望成功，然而這張成功的支票則需要自己去背書才能承兌，這就是負責感，責任感並不是單純把別人交付的工作如期完成，因為你了解所有辛苦的意義，所以你是心甘情願積極地去完成，反過來說你沒有責任感，但你又不得不如期完成，你的工作動機是恐懼被處罰，而不是渴望成功，一個渴望成功的人，他的工作態度將變得積極，而積極的人，腦部將大量分泌腦啡；腦啡是一種比海洛因強幾十倍的化學物質，它會增強人對挫折的忍受度，也會讓人產生愉快感覺，通常一個人可以看到痛苦的盡頭，他的挫折忍受度就會提高，腦啡將能讓你產生愉快的幻覺，看到痛苦的盡頭。
成功者找方法失敗者找理由

所以我們要重新釐清自己究竟是為何而戰，自己工作的意義為何，重新找到工作的價值及重心，有一種人他習慣扮演受害者，所以遇到問題，他就忙著為自己證明他是個受害者，因此他只會為失敗找理由，而不是為成功找方法；曾經我有一位部屬工作表現不佳，於是我開始給他建議，而他則否決了所有的建議，到後來我精疲力竭、挫折異常，我望著他的眼睛問他，「你贏了，你終於證明你是個受害者，你接了一個不可能的任務，然而你不想辦法解決，你是否準備等死!在美國NBA有一句話很流行，那就是「NBA的冠軍隊，沒有一隊不犯規，然而沒有一隊因犯規而成為冠軍隊」這句話我想把它改成「人生難免會有抱怨，然而沒有一個人因抱怨而成功」。
當團隊不知不覺陷入挫折時，抱怨開始油然而生，如煮沸的開水，身為團隊的領導者可以適時的去同理他們的情緒，因為他們此時最迫切需要的，就是同理，然後當他們放下自我防衛時，再喚起他們的理想及初衷，接著詢問他們你的抱怨可以幫你達成目標嗎？如果不是，你可以為自己做些什麼呢，如果有人忙著歸咎他人，主管亦應技巧的制止，詢問他「你有什麼辦法可以協助他，進而協助這個團隊成功」，讓他理解團隊的失敗是共同承擔，與其把他罵慘了，然後

吞下失敗，不如協助隊友成功，大家一起享受成功。

成功失敗一念之間

這是一個黑暗的時代，也是一個光明的時代，這是一個充滿危機的時代，也是充滿希望的時代，世界的經濟開始步入衰退，台灣經濟更因多種因素面臨各種煎熬，所以大家的挫折感想必不在話下，挑戰的環境是客觀的，然而勇氣與毅力卻是主觀的，期待大家能辨清相對與絕對，不要把困難當絕對，以信心和行動走出自己的康莊大道

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