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逆水而上的勇者—談逆境商數
本文 :
廖年明逆水而上的勇者—談逆境商數 台積電公司的董事長曾說過「成功不是屬於先出發的,而是屬於最後倒下的」,這句話意指人要在逆境中,堅持到底、永不妥協;人在逆境中的毅力乃是成功的關鍵要素。日前時報出版社出版了工作逆境商數〈Adersity Quotient@work〉一書,書中作者亦持相同的看法,並提出AQ(Adersity Quotient)逆境商數的概念,與時下流行的EQ、IQ、CQ互相爭鳴。
AQ的四大要素
該書將AQ分成四個要素:〈一〉控制力——意指人遇到挫折時,可以想一想我還可以做什麼,而不是認為一切都已失控,只能怨天尤人,坐以待斃;〈二〉責任感——乃是面對隊友的錯誤時,你能狀況共有,齊心來解決問題,而不是陷入責任歸咎的混亂中,把大量時間花在沒有生產力的討論上;〈三〉影響度——意指挫折出現時,你能將問題侷限在一部份的範圍,而不會因心情紊亂,自亂陣腳,影響大局,甚至影響到作息或家庭生活;〈四〉行動力——意指你能針對問題實際付出行動,而不是書空咄咄,口水一車卻缺乏三兩行動。
控制力
這四個要素簡潔有力的點出AQ的構成,然而針對其中的內容,我想再提出一些看法。首先是針對控制力,就心理學的觀點,人格特質可分為內控導向與外控導向,內控導向的人習慣把問題歸因於自己,他相信自己改變了,問題就解決了;而外控導向的人則把問題歸因於外部因素,例如是公司的錯、是老闆的錯、是客人太「奧」,所以他認為只要外部的因素改變了,則問題就解決。我想有不少人都主張AQ應強化內控能力,其實這種看法不盡然,因為有時候時勢比人強,你所需要的是等待時機,例如推動組織變革,組織裡橫亙著許多主客觀的障礙,如果一味盲動亂動,到頭來反而是灰頭土臉、含恨而去,與其如此,不如100%盡人事,然後100%聽天命,這也是看開與看破的不同,看破是認同時勢、放棄努力;看開則是相時而動。所以真正的忍耐是智慧加信心,藉著等待醞釀改革的契機,只等飯一熟就立刻掀鍋子,這裡的忍耐是隱蘊著強大動能的。
責任感
在精神醫療中有人提出精神病患是因為缺乏責任感的看法,因為他不想面對現實,對自己負起責任,所以他選擇逃入虛幻的內心世界,因而失去了現實感,變得瘋言瘋語,龍發堂讓精神病患負責養雞,以培養責任感,恰巧與此一理論不謀而合,據說精神病患開始有了責任感,病情就改善了,因此我以為責任感不只是對工作夥伴的一體感,同時也是對自己負責;每個人都渴望成功,然而這張成功的支票則需要自己去背書才能承兌,這就是負責感,責任感並不是單純把別人交付的工作如期完成,因為你了解所有辛苦的意義,所以你是心甘情願積極地去完成,反過來說你沒有責任感,但你又不得不如期完成,你的工作動機是恐懼被處罰,而不是渴望成功,一個渴望成功的人,他的工作態度將變得積極,而積極的人,腦部將大量分泌腦啡;腦啡是一種比海洛因強幾十倍的化學物質,它會增強人對挫折的忍受度,也會讓人產生愉快感覺,通常一個人可以看到痛苦的盡頭,他的挫折忍受度就會提高,腦啡將能讓你產生愉快的幻覺,看到痛苦的盡頭。
成功者找方法 失敗者找理由
所以我們要重新釐清自己究竟是為何而戰,自己工作的意義為何,重新找到工作的價值及重心,有一種人他習慣扮演受害者,所以遇到問題,他就忙著為自己證明他是個受害者,因此他只會為失敗找理由,而不是為成功找方法;曾經我有一位部屬工作表現不佳,於是我開始給他建議,而他則否決了所有的建議,到後來我精疲力竭、挫折異常,我望著他的眼睛問他,「你贏了,你終於證明你是個受害者,你接了一個不可能的任務,然而你不想辦法解決,你是否準備等死!在美國NBA有一句話很流行,那就是「NBA的冠軍隊,沒有一隊不犯規,然而沒有一隊因犯規而成為冠軍隊」這句話我想把它改成「人生難免會有抱怨,然而沒有一個人因抱怨而成功」。
當團隊不知不覺陷入挫折時,抱怨開始油然而生,如煮沸的開水,身為團隊的領導者可以適時的去同理他們的情緒,因為他們此時最迫切需要的,就是同理,然後當他們放下自我防衛時,再喚起他們的理想及初衷,接著詢問他們你的抱怨可以幫你達成目標嗎?如果不是,你可以為自己做些什麼呢,如果有人忙著歸咎他人,主管亦應技巧的制止,詢問他「你有什麼辦法可以協助他,進而協助這個團隊成功」,讓他理解團隊的失敗是共同承擔,與其把他罵慘了,然後
吞下失敗,不如協助隊友成功,大家一起享受成功。
成功失敗 一念之間
這是一個黑暗的時代,也是一個光明的時代,這是一個充滿危機的時代,也是充滿希望的時代,世界的經濟開始步入衰退,台灣經濟更因多種因素面臨各種煎熬,所以大家的挫折感想必不在話下,挑戰的環境是客觀的,然而勇氣與毅力卻是主觀的,期待大家能辨清相對與絕對,不要把困難當絕對,以信心和行動走出自己的康莊大道
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